Driessen
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst heb jij een betekenisvolle rol voor onze burger. Hier word je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting. Jij ondersteunt de burger bij allerlei vragen. Samen zorgen we ervoor dat niemand er alleen voor staat.
Jouw taken:We verwachten niet dat je alle kennis al in huis hebt, daarbij word je geholpen. In een training van 14 weken word je klaargestoomd voor alle vraagstukken.
In jouw rol als klantenservice medewerker:
- Beantwoord je vragen van burgers. Elk gesprek is uniek, dus jouw antwoorden verschillen. Je luistert goed naar de klant, begrijpt de kern van de vraag en geeft begrijpelijke informatie.
- Werk je met verschillende systemen. Voor de juiste antwoorden kun je altijd leunen op de systemen.
- Zorg je na het einde van je gesprek voor een correcte afhandeling, zoals het vastleggen van informatie.
- Kun je het exacte antwoord niet vinden? Geen probleem! De vraagbaak staat paraat om je direct verder te helpen. Indien nodig verbind je door naar de juiste afdeling.
Opleiding:Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken. Wij zorgen er niet alleen voor dat je jezelf continu kunt ontwikkelen, maar bieden je ook een aantrekkelijk salaris van €18.37 bruto per uur en een eindejaarsuitkering. De eerste opleiding start op 21 augustus 2024! Wil je later starten? Ook op 4 en 18 september hebben wij opleidingen die starten. Nog later starten? Dit is mogelijk, vraag naar de mogelijkheden!
Functie-eisen
Als klantenservice medewerker ligt jouw kracht in luisteren en het vinden van de vraag achter de vraag, omdat er vaak meer schuilgaat dan op het eerste gezicht lijkt. Je neemt de leiding in het gesprek en begeleidt de burger naar meer duidelijkheid. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen, zorg jij dat de burger met een goed gevoel de telefoon ophangt!
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je vindt het leuk om te leren en jezelf te ontwikkelen.
Beschikbaarheid:
Tijdens de theorie blokken ben je beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Ga je bellen in de opleiding (praktijkweken), dan is dit in vier dagen en ben je de woensdag (optioneel) vrij; het is belangrijk dat je de gehele opleiding van 14 weken lang beschikbaar bent en geen vakantie hebt gepland de eerste 18 weken vanaf je startdatum.
Na de opleiding vragen we één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag avond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Daarnaast ben je vrijdagmiddag beschikbaar tot 17.00 uur.
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;
- Je start met een bruto uurloon van €18.37, schaal 6.0, conform CAO Rijk;
- Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
- Een laptop met toebehoren in bruikleen;
- Na 6 maanden is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,35 per dag;
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km;
- Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp;
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
