Klantenservice Belastingdienst – Olympia – Leeuwarden

Olympia

Bedrijfsomschrijving

Bij de Belastingdienst werken meer dan 30.000toegewijde medewerkers die zich dagelijks inzetten om onsbelastingstelsel te verbeteren. In Leeuwarden alleen al werken zo’n300 tot 400 collega’s op de BelastingTelefoon om alle binnenkomendevragen te beantwoorden. Ons kantoor is gemakkelijk bereikbaar methet openbaar vervoer en als je met de auto komt, is er voldoendeparkeergelegenheid op loopafstandbeschikbaar. 

De BelastingTelefoon isgeopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur enop vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Jouw werktijden vallen binnendeze openingstijden. 

Functieomschrijving

Wil jij werken binnen een dynamische omgeving waarinjij je communicatieve skills verder kan ontwikkelen en ben jijklantgericht ingesteld?  Dan is werken bij de Belastingdienstecht iets voor jou.  

De Belastingdienst isop zoek naar medewerkers die empathisch zijn ingesteld maar ook tothe point kunnen komen om de vraag van de klant helder te krijgen.Als eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst krijg je te makenmet burgers die verschillende vragen hebben over huur- zorgtoeslagof kindgebondenbudget. Hierin kunnen emoties een hoge rol spelen.Het is dan ook van belang om tussen de emoties door een luisterendoor te bieden en toch de vraag helder te krijgen zodat je de klantkan voorzien van passende informatie. Dit kan zijn doorverwijzennaar een andere afdeling. Enig kennis van systemen en snel kunnenschakelen is dan ook een vereiste.   

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat volg je een interneopleiding van 14 weken waarbij je van maandag tot en met vrijdagvan 09.00-16.30 beschikbaar moet zijn. De opleiding vindt oplocatie plaats en is volledig betaald. Binnen deze periode is ergeen mogelijkheid tot vakantie of vrije dagen. (Dit is een hardeeis). 

Binnen deze periode ga je deorganisatie leren kennen, verdieping maken binnen de systemen en gaje je communicatieve skills verder ontwikkelen. De opleiding zaleerst voornamelijk uit theorie bestaan en zich uiteindelijk steedsmeer verplaatsen naar de praktijk. Waarbij je ook tijdens deopleiding al gaat oefenen met bellen naar de klant samen met jecoach. Binnen de Belastingdienst is er veel ruimte voor persoonlijkaandacht en coaching en zijn er veel doorgroeimogelijkhedenmogelijk. Na de opleiding is er een contract mogelijk van 24-36uur. Werktijden zullen variëren van maandag tot en met donderdagvan 08.00 – 20.00 en op vrijdag van 08.00-17.00. Het is belangrijkdat je per week één avond werkt tot 20.00 en de vrijdagmiddag van13.00-17.00.   

Na de zomer kun jestarten op de volgende datums: 
 – Woensdag21-08-2024
 – Woensdag 04-09-2024
 – Woensdag 18-09-2024

Herken jijjezelf in het genoemde profiel? Dan nodigen we je graag uit vooreen kennismaking.   

Functie-eisen

  • Je beschikt over een minimaal mbo 4 werk-en denkniveau, met voorkeur ook eendiploma; 
  • Je bent communicatief vaardig enbeschikt over een goede beheersing van de Nederlandsetaal; 
  • Je kan goed met computersystemenomgaan; 
  • Je kunt actief luisteren en gaatklantvriendelijk te werk; 
  • Je bentstressbestendig en kan goed overzicht houden;

Arbeidsvoorwaarden

  • Een startsalaris van €16,64 bruto peruur;
  • Fulltime of parttime mogelijkheden van 24tot 36 uur per week; 
  • Uitgebreide interneopleiding; 
  • Volledige reiskostenvergoedingals je met het OV komt; auto wordt deelsvergoedt; 
  • Mogelijkheid tot vastcontract; 
  • Opleidings- endoorgroeimogelijkheden binnen deBelastingdienst; 
  • Vakantiegeld van8,33%; 
  • Eindejaarsuitkering van8,3%; 
  • Mogelijkheid tot (gedeeltelijk)thuiswerken na 6 maanden; 
  • Een uitdagendeen dienstverlenende functie met leuke collega’s en regelmatigactiviteiten vanuit depersoneelsvereniging. 

Lees hier meer

Deel deze vacature: