Klantenservice Belastingdienst – Olympia – Leeuwarden

Wat ga je doen?

Wil jij werken binnen een dynamische omgeving waarin jij je communicatieve skills verder kan ontwikkelen en ben jij klantgericht ingesteld? Dan is werken bij de Belastingdienst echt iets voor jou.

De Belastingdienst is op zoek naar medewerkers die empathisch zijn ingesteld maar ook to the point kunnen komen om de vraag van de klant helder te krijgen. Als eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst krijg je te maken met burgers die verschillende vragen hebben over huur- zorgtoeslag of kindgebondenbudget. Hierin kunnen emoties een hoge rol spelen. Het is dan ook van belang om tussen de emoties door een luisterend oor te bieden en toch de vraag helder te krijgen zodat je de klant kan voorzien van passende informatie. Dit kan zijn doorverwijzen naar een andere afdeling. Enig kennis van systemen en snel kunnen schakelen is dan ook een vereiste.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat volg je een interne opleiding van 14 weken waarbij je van maandag tot en met vrijdag van 09.00-16.30 beschikbaar moet zijn. De opleiding vindt op locatie plaats en is volledig betaald. Binnen deze periode is er geen mogelijkheid tot vakantie of vrije dagen. (Dit is een harde eis). 

Binnen deze periode ga je de organisatie leren kennen, verdieping maken binnen de systemen en ga je je communicatieve skills verder ontwikkelen. De opleiding zal eerst voornamelijk uit theorie bestaan en zich uiteindelijk steeds meer verplaatsen naar de praktijk. Waarbij je ook tijdens de opleiding al gaat oefenen met bellen naar de klant samen met je coach. Binnen de Belastingdienst is er veel ruimte voor persoonlijk aandacht en coaching en zijn er veel doorgroeimogelijkheden mogelijk. Na de opleiding is er een contract mogelijk van 24-36 uur. Werktijden zullen variëren van maandag tot en met donderdag van 08.00 – 20.00 en op vrijdag van 08.00-17.00. Het is belangrijk dat je per week één avond werkt tot 20.00 en de vrijdagmiddag van 13.00-17.00.

Na de zomer kun je starten op de volgende datums: 
 – Woensdag 21-08-2024
 – Woensdag 04-09-2024
 – Woensdag 18-09-2024

Herken jij jezelf in het genoemde profiel? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking.

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst werken meer dan 30.000 toegewijde medewerkers die zich dagelijks inzetten om ons belastingstelsel te verbeteren. In Leeuwarden alleen al werken zo’n 300 tot 400 collega’s op de BelastingTelefoon om alle binnenkomende vragen te beantwoorden. Ons kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en als je met de auto komt, is er voldoende parkeergelegenheid op loopafstand beschikbaar. 

De BelastingTelefoon is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Jouw werktijden vallen binnen deze openingstijden. 

Wie ben je?

Je beschikt over een minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, met voorkeur ook een diploma; 

Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal; 

Je kan goed met computersystemen omgaan; 

Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk; 

Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;

Wat mag je verwachten?

Een startsalaris van €18,37 bruto per uur;

Fulltime of parttime mogelijkheden van 24 tot 36 uur per week; 

Uitgebreide interne opleiding; 

Volledige reiskostenvergoeding als je met het OV komt; auto wordt deels vergoedt; 

Mogelijkheid tot vast contract; 

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst; 

Vakantiegeld van 8,33%; 

Eindejaarsuitkering van 8,3%; 

Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden; 

Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega’s en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging. 

Lees hier meer