Manpower
Hier ga je werken
Je komt te werken in het kleinschalige en modernekantoor in Leeuwarden, gelegen tegenover het station. Hier heersteen ontspannen en open sfeer, waarin veel aandacht is voor jouwpersoonlijke ontwikkeling. Omdat de afdeling relatief nieuw is,zijn er volop mogelijkheden om actief bij te dragen aan devoortdurende ontwikkelingen.
Ben jij klaarom je klantcontact-ervaring naar een hoger niveau te tillen en deeluit te maken van een enthousiast team bij PostNL? Solliciteer dannu en kom ons versterken in Leeuwarden!
Werktijden
Dewerktijden in deze parttime of fulltime functie zijn van maandagtot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. Je ontvangt drieweken van te voren je rooster.
Dit ga je doen
Benjij de klantcontact-professional die net dat stapje extra zet omervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw contact hoeft op tenemen? Wil jij meedenken over het verbeteren van de klantbelevingen werkprocessen? Zoek je meer verdieping in je dagelijkse werk?Dan ben jij dé expert die we zoeken bij PostNL!
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar eenklantenservice medewerker voor PostNL inLeeuwarden.
Als medewerkervan het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én draag jebij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precieswat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowelfront- als backoffice taken, werkgroepen en pilots. Samen met jecollega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomendetelefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen,vermissingen of andere bijzondere situaties. De volgendewerkzaamheden kan je verwachten:
- Direct klantcontact via telefonie, chat ene-mail
- Onderzoek doen naar vermiste ofbeschadigde pakketten
- Proactief meedenken overhet optimaliseren van producten en processen
- Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots
Dit krijgje:
- Uitgebreide training vantwee weken
- Goede begeleiding on-the-job ennauw contact met coaches
- Ruimedoorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting hethoofdkantoor
- Bijeenkomsten op locatie voorkennisdeling en collegiale samenwerking
- Mogelijkheid om hybride te werken
- Een salaris van minimaal € 2.201,11 bruto permaand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als jefulltime (37 uur) werkt
- Reiskostenvergoedingconform CAO PostNL
- Een thuiswerkvergoeding van€45,- netto per maand
Dit neem je mee
- Werkervaring in klantcontact
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Goede digitale vaardigheden en het vermogen omsnel te schakelen
- Geduld, empathie enoplossingsgericht denken
- Verantwoordelijkheidsgevoel, betrouwbaar enloyaal
- Goede beheersing van de Nederlandse enEngelse taal, zowel in woord als geschrift
Verder ben je analytisch en communicatief sterken heb je een gezonde dosis empathie en geduld. Daarnaast ben jeeen goede multi-tasker: je weet overzicht te behouden wanneer jemeerdere issues tegelijkertijd op moet lossen.
Kan je niet wachten om aan de slagte gaan? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit enManpower neemt binnen twee werkdagen contact met jeop!
