Customer service medewerker expertiseteam PostNLLeeuwarden – Manpower – Leeuwarden

Manpower

Hier ga je werken

Je gaat aan de slag voor het expertisecentrum vanPOSTNL. Hier pakken ze de complexere vragen op vanuitklanten.

PostNL ken je vast wel: hétpostbedrijf van Nederland zie jij dagelijks bij jou in de straat!Elke dag worden er bij PostNL vijftien miljoen brieven en pakketjesverwerkt die in heel Nederland bezorgd moeten worden. 

Werktijden
De werktijden in deze parttime of fulltime functie zijn vanmaandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. Je ontvangtdrie weken van te voren je rooster.

Dit ga je doen

Woon jij in regio Leeuwarden, en ben jij expert alshet gaat om Customer Service? Staat bij jou de klant altijdcentraal en ga jij voor het beste resultaat? Mooie kwaliteiten dieje goed kan inzetten als customer service medewerker voor PostNL!Uiteraard ga je voor je inzet beloond worden. Wat denk je van eenbrutosalaris vanaf € 13,27 per uur, de mogelijkheid om vanuit huiste werken, een laptop, thuiswerkvergoeding een goed pensioen en nogveel meer! Klinkt dit als je nieuwe baan? Lees dan snel verder ensolliciteer direct!

Uitzendbureau Manpower zoekt voor PostNL inLeeuwarden een customer service medewerker.

Als customer service medewerker ben je hetaanspreekpunt voor de klant (consument) over al producten endiensten. Je probeert zo goed en zo snel mogelijk de binnenkomendevragen en/of klachten te beantwoorden. Naast de dagelijksewerkzaamheden ben je proactief bezig met het signaleren, testen enimplementeren van verbetervoorstellen en draag je proactief bij aanhet optimaliseren van de Service Journey en deKlanttevredenheid. 

Samen met jecollega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van o.a. devolgende kanalen: inkomende telefoontjes (Pakketten Binnenland,Import en Export gerelateerde contacten), live chats enbehandeling/afhandeling van onderzoeken naar beschadigingen,vermissingen of andere bijzondere situaties. Enkele van jewerkzaamheden zijn:

  • Behandelen vanvragen en klachten van klanten (consumenten) op een klantgerichtewijze en je biedt hierin een goede oplossing of alternatief binnende afgesproken kaders
  • Creëren van de hoogstmogelijke klantbeleving door de verwachtingen van de klant teovertreffen en daar waar gewenst ‘out of the box’ te denken
  • Binnen de Service Journey draag je proactiefbij aan procesverbeteringen, test je ze en stimuleer je binnen hetteam een klantgerichte houding en gedrag alsmede uniformiteit inklantcontact volgens de afspraken binnen CS;
  • Actief meedenken over versimpeling enverbetering van content en trainingsmateriaal voor nieuwe collega’s
  • Helpen van je team waar nodig en bijdragen aanhet halen van de doelstellingen
  • Testen vannieuwe kanalen en input leveren voor CS-processen van nieuwe PostNLdiensten daar waar deze in de toekomst ontstaan

In deze functie ben jeonderdeel van het Expertiseteam binnen het ExpertiseCentrum van CSen werk je zowel vanuit de splinternieuwe vestiging in Leeuwardenals vanuit huis. Je rapporteert aan de Teammanager van hetExpertiseteam.

Dit krijgje

  • Brutosalaris vanaf€ 13,27 per uur
  • 8% vakantiegeld en 25vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten
  • Thuiswerkvergoeding
  • Parttime tot fulltime baan van 24 tot 37 uurper week
  • Collectieve zorgverzekering
  • Korting op onder andere fietsen, elektronica,kleding, sporten, dagjes uit en vakanties
  • Eenlaptop, headset plus eventuele noodzakelijkheden om je werk goeduit te kunnen voeren, zowel op kantoor als thuis
  • Een goed pensioen via het eigen PostNLpensioenfonds
  • Goede interne opleidings- enontwikkelingsmogelijkheden
  • Uitzendcontract viaManpower
  • Ontwikkelingsmogelijkheden viaManpower Academy (meer dan 200 online trainingen)

Dit neem jemee

  • Minimaal mbo+ werk-en denkniveau
  • Ten minste twee jaarwerkervaring als contactcenter specialist of vergelijkbaar
  • Minimaal minimaal 24 uur en maximaal 37 uurper week inzetbaar en flexibel beschikbaar op werkdagen tussen08.00 en 18.00 uur;
  • Goede beheersing van deNederlandse taal in zowel woord als geschrift in verband met hetcommuniceren met collega’s en klanten, beheers je de Engelse taalgoed dan is dat mooi meegenomen!

Verder ben je analytisch encommunicatief sterk en heb je een gezonde dosis empathie en geduld.Daarnaast ben je een goede multi-tasker: je weet overzicht tebehouden wanneer je meerdere issues tegelijkertijd op moetlossen.

Kan jeniet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer dan vandaag nogvoor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagencontact met je op!

Lees hier meer

Deel deze vacature: