Supervisor – randstad – Leeuwarden

randstad

Functieomschrijving

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij opzoek naar een supervisor voor de afdeling Klantinteractie- enService (KI&S). Het gaat om een fulltime baan voor 32 tot 36uur.

wat bieden wij jou

  • tussen de €2902 – €3896 bruto permaand
  • 12 maanden met mogelijkheid totverlenging
  • 32-36 uur perweek
  • 100% OVvergoeding
  • 8,3%eindejaarsuitkering
  • een gezellige, informelewerksfeer

wie benjij

Anderen meenemen in de visievan KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werkals supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheiddie zaken bespreekbaar durft te maken. Je beschikt over uitstekendecommunicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Metjouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voorverhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in eenpolitiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je metveranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent.Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben jebesluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij jeinlevingsvermogen de relatie niet uit hetoog.

  • Je hebt minimaal een MBO-4diploma, liefst richting management of HR
  • Jehebt ervaring als leidinggevende of alssupervisor
  • Je hebt ervaring metworkflowmanagement.

wat ga jedoen

De BelastingTelefoon is hetgezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers enbedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom hetbelastingsysteem en voor hulp bij het doen van hunbelastingaangifte.

De Belastingdienst is inbeweging. En ook de taken en doelstellingen van deBelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenterspeel jij een belangrijke rol bij het managen van dieveranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van detoekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijkmet verschillende partijen zoals o.a. collega’s vantoepassingsbeheer voor ict-gerelateerde zaken en planmedewerkersvoor rooster gerelateerde zaken. Maar ook met re-integratiemanagers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externeleveranciers. Je luistert goed naar de verschillende(organisatie)belangen. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geenpunt. Dat doe jij weloverwogen.

In jouw rolvan supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve enkwalitatieve inzet en targets van medewerkers van deBelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij alsleidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hunontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken meete luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op deafdeling. Daarbij zet je de resultaten helderuiteen.

  • Het coachen en begeleiden vanjouw team
  • Het volgen van prestaties enontwikkelingen van informanten in het team
  • Hethouden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken metinformanten
  • Het proactief signaleren vanknelpunten in bestaande processen
  • Jerapporteert aan de teamleider van deafdeling

waar ga jewerken

De BelastingTelefoon ishet gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers enbedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom hetbelastingsysteem en voor hulp bij het doen van hunbelastingaangifte.
Bij de Belastingdienst werken 30.000mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voorheffing, inning en controle van belastingen en premiesvolksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten zedouanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopigeteruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werkenmedewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveausaan de dienstverlening voor miljoenen burgers enbedrijven.

  • Persoonlijke begeleidingvan Randstad
  • Diverse opleidingsmogelijkhedenvia mijn ontwikkeling: dé plek om aan jezelf tewerken
  • Hybride werken ismogelijk
  • 100% reiskostenvergoeding als je reistmet het OV
  • 8,33%vakantiebijslag
  • 8,3%eindejaarsuikering
  • Geregeld leuketeamuitjes

sollicitatie

Ben jij de nieuwe supervisor voor de Belastingdienstdie wij zoeken? Of wil jij meer informatie over de vacature?Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierinherkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer

Deel deze vacature: