Medewerker Telefonisch Klantcontact – Unique – Leeuwarden

Unique

Op de afdeling Klantcontacten ga jij het verschil maken in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw zorg jij voor het WOW-effect en overtref je de verwachting(en) van de klant. Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte skills. Je treedt op als volwaardig en allround klantcontactmedewerker en streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoge NPS.

De volgende waarden vormen de identiteit van afdeling Klantcontacten en moeten dus ook in jouw DNA zitten. Logisch.

  • Samen kan het beter, daar geloven wij in. Samen werken in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten.
  • Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken. Ervoor gaan om het onmogelijke mogelijk te maken. Doen wat je belooft, elke dag beter dan gisteren. Creatief, eerlijk en met open vizier. Leren door fouten te mogen maken en gedreven zijn om jezelf en de processen continu te verbeteren.
  • Dichtbij en betrokken bij de klant en bij elkaar. Weten wat er speelt en wat er moet gebeuren. Dienstbaar zijn, kunnen inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant. Immers, de wens van de klant is het uitgangspunt en de nuchtere Fries zit in ons allen. De klant staat voorop en voelt zich begrepen.
  • Plezier in ons werk staat voorop. Wij helpen elke klant met een glimlach.
  • Een opdracht bij De Friesland met een tijdelijk dienstverband tot eind Januari 2025
  • Voor deze functie geldt een bruto uurloon van €17,00;
  • Een fulltime werkweek van 34 uur;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;
  • Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
  • Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
  • Last but not least: een werkplek in het mooie Leeuwarden!
  • Je herkent je in het DNA van De Friesland;
  • Je hebt plezier in het helpen van de klant en je kunt je goed in de klant inleven;
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding óf afgeronde MBO4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Je bent in staat complexe materie in korte tijd eigen te maken. Je bent leergiering, creatief en denkt in oplossingen;
  • Je kunt werken met- en schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je vraagt en geeft actief feedback om je werk elke dag beter te doen en helpt daarmee ook je collega’s;
  • Je kunt goed onder druk werken;
  • Je behaalt het interne WFT Zorg certificaat binnen de daarvoor gestelde termijn;
  • Je bent op werkdagen beschikbaar tussen 08:00 – 18:00 uur;
  • Je neemt geen verlof op in de maanden november t/m januari, omdat dit de drukste periode is.
  • De Friesland is dé zorgverzekeraar van het Noorden met ruim 584.000 verzekerden. Jouw werkplek is op ons kantoor in Leeuwarden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden voor iedereen een zorgverzekering die bij hen past en helpen om gezond en vitaal te leven. We hebben tijd en aandacht voor onze klanten en zetten ons elke dag met veel plezier in.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: