Medewerker klantcontact Pensioen, Achmea – randstad – Leeuwarden

randstad

Functieomschrijving

Toe aan een functie waarbij je klanten via diversekanalen te woord staat over vragen over hun pensioen? Zoek nietverder! Die baan hebben we voor je.

Bij depensioenafdeling van Achmea kom je terecht in een warm bad. Jewordt goed begeleid en ingewerkt door jouw nieuwe collega’s. Opdeze afdeling behandel je vragen van klanten met een pensioen bijCentraal Beheer, Avéro en Interpolis.

watbieden wij jou

  • Startsalaris vanaf €20,95 bruto peruur
  • 34 uur per week, vaste vrije dag isbespreekbaar
  • Opdracht van 1jaar
  • Wft’s haal je op kosten vanRandstad
  • Hybride werken, goed bereikbaarkantoor
  • Zeer gezellig team van 19 collega’s,warm bad

wie benjij

In deze baan ben je nietsnel uitgeleerd. De diversiteit en complexiteit van de functie enonderwerpen waar je mee te maken hebt is precies wat je zoekt. Metjouw doorzettingsvermogen en positieve houding ga je deze uitdaginggraag aan. Klanten helpen geeft je veel voldoening. Je bentvriendelijk maar weet ook goed om te gaan met de weerstand waar jesoms mee te maken kunt hebben.

Achmeagelooft in leren door te doen. Jouw leervermogen is groot. Detheoretische kennis vanuit de Wft’s neem je goed tot je. Ook leerje door zelf gesprekken te voeren met klanten, uiteraard ondertoeziend oog van een ervarencollega.

  • MBO+/HBO werk- endenkniveau
  • 32-34 uurbeschikbaar
  • Beschikbaar opmaandag
  • Bereid om Wft’s basis, vermogen enpensioenen te halen

wat ga jedoen

Dagelijks beantwoord jeklantvragen over hun pensioen. Vragen over wanneer gaat mijnpensioen in, kan ik het vervroegen of uitstellen, waardeoverdracht,beleggingen of het doorgeven van bijvoorbeeld een scheiding. De enekeer is de vraag complexer dan de andere keer. De vragen komenbinnen via verschillende kanalen. Denk daarbij aan telefoon, mailen chat. De meeste vragen komen per telefoon binnen, jij helptongeveer 40 klanten per dag.
Aan jou de taak om de vraaghelder te beantwoorden. En de klant mee te nemen in deverschillende regels en afspraken. Ook help je hen verder in onzedigitale omgeving. Tijdens de gesprekken ben je alert op signalenhoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Want het doel vanAchmea is een zo tevreden mogelijk klant!

Deverhouding tussen telefonie, mail en chat is ongeveer60%/30%/10%.
Vragen en situaties die jetegenkomt:

  • Wanneer gaat mijn pensioenin?
  • Kan ik dit vervroegen ofuitstellen?
  • Vragen overwaardeoverdracht
  • Vragen overbeleggingen
  • Doorgeven van eenscheiding
  • Vragen over het vinden of goedbegrijpen van eenjaaropgave

waar ga jewerken

Werken aan pensioen meteen toekomt! De pensioendivisie van Achmea staat voor groteuitdagingen. De pensioen en lijfrente markt, het klantgedrag en dewetgeving veranderen in een hoog tempo en dat vraagt het nodige,maar Achmea verandert mee.

De divisiePensioen & Leven werkt verder aan haar serviceorganisatie. Jewerkt binnen de afdeling Operations Pensioen in Leeuwarden. Binnende afdeling Operations wordt gewerkt vanuit enkele LEAN-principes.Ze zien het als hun missie om door operationeel management,procesoptimalisatie, en het werken aan hun eigen houding en gedragte blijven ontwikkelen en verbeteren. Ze streven ernaar om deklanten “dagvers” te bedienen en in de dienstverlening positief teverrassen.

  • Startdatum is zo snelmogelijk
  • Openingstijden op de afdeling zijn vanmaandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00uur
  • Flexibelewerktijden
  • Minimaal één dag per week werk je ophet kantoor in Leeuwarden, goed bereikbaar met eigen vervoer enOV

sollicitatie

Denk jij bij het lezen van de vacature, dit is echtiets voor mij, of heb jij vragen over de functie? Mail of app zodatik jouw vragen kan beantwoorden.

Uiteraard staat dezevacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer

Deel deze vacature: