Iddink Group
Magister is het state-of-the-art softwarepakket dat scholen in het
voortgezet onderwijs op alle fronten ontzorgt. Van
leerlingenadministratie tot het ondersteunen van individuele leerlijnen,
van toegang tot digitaal lesmateriaal tot het plannen van het
lesrooster. In de Magister app bedient Magister ruim 2,5 miljoen
gebruikers waarvan, dagelijks meer dan 600.000 unieke. Hiermee is
Magister de absolute marktleider in onderwijsland.
Magister is onderdeel van de Iddink Group en Iddink Group is
onderdeel van Sanoma Learning, een toonaangevend Europees leerbedrijf
dat actief is in 12 landen en dagelijks meer dan 25 miljoen leerlingen
en hun docenten in ondersteunt. Meer informatie kun je vinden op www.iddinkgroup.nl en www.sanomalearning.com.
We zijn momenteel op zoek naar een
Manager Klantenservice
… om onze educatieve familie te versterken!
Over de functie
Manager Klantenservice is een cruciale functie binnen Magister. Als
manager stuur je een team van applicatiebeheerders aan die dagelijks
ondersteuning biedt aan honderden scholen in het gebruik van Magister.
Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op de Klantenservice om
de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het is jouw
verantwoordelijkheid om in te spelen op veranderingen en de toekomstige
dienstverlening vanuit de Magister Klantenservice verder uit te werken
en het team daarin mee te nemen.
Denk daarbij aan het verruimen van de openingstijden, het goed omgaan
met piekbelasting of de beschikbaarheid van de dienst buiten
kantoortijden. Maar ook aansluiting bij de commerciële opdracht, voor
bepaalde services zal door scholen betaald kunnen gaan worden. Dat
betekent wellicht procesaanpassingen maar ook het meenemen van de
medewerkers en de afstemming met commercie en andere afdelingen. Goede
project- en stakeholdermanagement vaardigheden zijn dus cruciaal.
Verantwoordelijkheden
Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de operationele
aansturing van de Klantenservice en de realisatie van financiële en
personele doelstellingen. Je faciliteert de samenwerking tussen de
klantenservice met enerzijds de development teams om Magister continu te
verbeteren en anderzijds de accountmanagers door commerciële kansen in
kaart te brengen en aan te dragen. Hierbij wordt een balans gezocht
tussen de korte en (middel) lange termijn doelstellingen, zodat de
dienstverlening van de afdeling de realisatie van de bedrijfsstrategie
ondersteunt.
Voorbeelden van je werkzaamheden
• Voorbereiden en realiseren van lange termijn visie beleid voor de afdeling
• Het continue optimaliseren van processen en procedures
• Het aansturen van medewerkers met alle managementverantwoordelijkheden die daar bij horen
• Het realiseren van financiële- en bedrijfsdoelstelling
• Het rapporteren van trends en ontwikkelingen in de dienstverlening.
Wat neem je mee als Manager Klantenservice?
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in het opbouwen en verder ontwikkelen van een team, inclusief veranderingsmanagement;
• Je bent vertrouwd met software development en commerciële processen;
• Je hebt minimaal 5 jaar gewerkt in een vergelijkbare functie;
• Je hebt relevante ervaring met het aansturen van teams;
• Bewezen kennis van en ervaring met het onderwijslandschap in Nederland; ervaring met Freshdesk is een pré;
• Een beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week, waarbij de voorkeur
ligt bij een fulltime beschikbaarheid van 40 uur per week.
Interesse in deze mooie, uitdagende functie? Stuur je cv en motivatie vóór op naar [email protected]
Meer informatie? Neem contact op met Quirijn Hamel, [email protected].
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Peter Hoogewoning, Corporate Recruiter op 06-31902156.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.