Klantadviseur Werknemers Klant & Service Leeuwarden – UWV – Leeuwarden

jobid=A.0.049

Leeuwarden, 24 – 36 uur, sluitingsdatum 29-03-2025

Als Klantadviseur speel jij een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met UWV voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied jij ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong).

Om Klantadviseur te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega’s een betaalde opleiding van enkele weken. Deze opleiding vindt plaats op de vestiging gedurende vier vaste dagen per week. Naast de nodige theoretische kennis, leggen we tijdens de opleiding veel nadruk op het ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden.

Wat we van je verwachten

• Passie voor het telefonisch helpen van mensen: Je krijgt energie van het ondersteunen van anderen en doet dit graag telefonisch.
• Digitaal vaardig: Je voelt je comfortabel met het gebruik van computers, kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en bent gedreven in het vinden van de juiste informatie.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet deze effectief in te zetten.
• Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en toont begrip voor hun persoonlijke omstandigheden.
• Balans tussen regels en menselijkheid: Je bent in staat om binnen wettelijke kaders te werken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Sterke basis: Je staat stevig in je schoenen, hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie.
• Beschikbaarheid: Je bent parttime of fulltime beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week, waarbij werktijden en werkdagen in overleg worden vastgesteld. Wij gaan uit van een beschikbaarheid van minimaal 4 dagen.
• Starten: Je kunt starten met de opleiding op 6 mei 2025 en hebt de eerste 2 maanden geen vakantieplannen.
• Locatie: Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-vestiging in Leeuwarden, want bij UWV werken we “hybride” deels op kantoor en deels thuis (na de opleiding).

Wat kun je van ons verwachten

Natuurlijk vragen we niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren en waar jouw stem telt. Je krijgt niet alleen een uitstekende opleiding wanneer je start als Klantadviseur, maar UWV blijft continu investeren in de groei en ontwikkeling van al haar medewerkers. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.

Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Competitief startsalaris: Een startsalaris van €2806 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek), dat na 7 maanden groeit naar €2945. In de functie van Klantadviseur kun je doorgroeien tot een brutosalaris van €3800 per maand.
• Aantrekkelijk secundair pakket: Naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een 13e maand, een thuiswerkvergoeding, en pensioenopbouw vanaf 21 jaar.
• Flexibel werken: De mogelijkheid om thuis te werken. Na de opleiding kom je minimaal 1 dag per week naar kantoor zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende.
• Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen om thuis goed te kunnen werken.
• Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas).

Bij UWV krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen.

Iets meer over ons

Iets meer over Klant & Service binnen UWV

UWV helpt mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. Wanneer werken niet of niet meteen mogelijk is, verzorgt UWV een uitkering. Klant & Service is het gezicht van UWV voor veel mensen die gebruikmaken van onze dienstverlening en daarover vragen hebben. We stellen de mens centraal en houden rekening met zijn of haar persoonlijke situatie. Wij willen dat iedereen zich door UWV gezien, gehoord, en geholpen voelt – zowel cliënten als werkgevers. Op deze manier leveren wij een waardevolle bijdrage aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast geworden omdat je jezelf herkent in de functie van Klantadviseur? Solliciteer dan nu! Dit kan door gebruik te maken van de sollicitatielink op deze pagina.

Naast je CV, willen we graag in een apart document (A4tje) het antwoord op de volgende twee vragen teruglezen:

• “Wat motiveert jou om elke dag naar je werk te komen?” we willen graag meer begrijpen over wat jou drijft en inspireert in je werk.
• “Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant of een ander persoon hebt geholpen met een complex probleem? Wat was de situatie, hoe heb je gehandeld, en wat was het resultaat?’ Deze vraag helpt ons om te zien hoe je omgaat met uitdagende situaties en hoe je je probleemoplossende vaardigheden inzet om anderen te helpen.

Na ontvangst van je CV en de beantwoording van de vragen, nemen wij je sollicitatie in behandeling. We bellen je voor een intakegesprek en bij voldoende aanknopingspunten plannen we meteen samen een sollicitatiegesprek. Mochten we je helaas niet uitnodigen voor een intakegesprek, dan hoor je dat via e-mail.

Een kort online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.

De vacature staat open tot en met 28 maart 2025 (bij voldoende geschikte kandidaten, kan de vacature eerder van de website worden gehaald).

Let op! Wij werven voor één startdatum, namelijk dinsdag 6 mei en wij hebben 6 plekken in te vullen.

Het is dus van belang dat;

– je kunt starten met de opleiding op dinsdag 6 mei, houd hierbij rekening met een eventuele opzegtermijn bij je huidige baan,

– je geen vakantie hebt gepland in de eerste 2 maanden na de startdatum.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie. Juist verschillen zorgen voor groei.

We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en met je samen te werken. Als je op voorhand vragen hebt over de functie of de procedure, mag je ons natuurlijk eerst even bellen. Je kunt contact opnemen met onze Recruiters Tjikke op nummer 06-29420946 of Dominique op nummer 06-31144748.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met de recruiter.

#J-18808-Ljbffr

Lees hier meer

Deel deze vacature: