Klantadviseur Overheid – Start People – Leeuwarden

Snel naar

Sta jij graag klaar voor een ander? Heb je sterke communicatieve skills en pas jij het beste op een bruisende werkplek in een hecht team? Dan is dit dé vacature voor jou!

Het CJIB in Leeuwarden zoekt meerdere Klantadviseurs Betalingsregelingen voor de startdatum van 18 september!

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen en dat doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Daarnaast verwerk je gegevens en afspraken in het systeem. Je helpt de beller met vragen over betalingsregelingen en je beantwoordt vragen over strafbeschikkingen. Dit zijn boetes die opgelegd zijn zonder tussenkomst van een rechter. Denk aan de wildplassen, winkeldiefstal, rijden onder invloed, etc. De belangrijkste boodschap is dat er vaak meer mogelijk is dan de burger denkt. Je gaat proactief in gesprek om de burger zo goed mogelijk te helpen.

Wat voor betalingsregelingen kan je verwachten?

Ik heb een bevestiging van een betaalafspraak ontvangen, maar het bedrag is te hoog.

Ik heb een betalingsregeling afgesproken, maar ik kan niet op tijd betalen.

Ik wil een betalingsregeling afspreken, maar ik zit gedetineerd.

Wat voor strafbeschikkingen kan je verwachten?

Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?

Ik ben de betaalgegevens kwijt, hoe kan ik betalen.

Ik ben staande gehouden , hoe kom ik nu weer aan de spullen die door de politie in beslag zijn genomen?

Opleiding
De opleiding van vier weken start op woensdag 18 september. Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills (naast betalingsregelingen en strafbeschikkingen) waarin je je kunt ontwikkelen. Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur.

Talrijke doorgroeimogelijkheden naar diverse skills/afdelingen;

Betaalde opleiding van 4 weken en on-the-job begeleiding;

Startsalaris van €18,38 bruto per uur dat kan oplopen tot €19,34 bruto per uur bij relevante ervaring;

Een eindejaarsuitkering dat je direct als toeslag bovenop je uurloon ontvangt ;

Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging bij goed functioneren; ️

Volledige OV-reiskostenvergoeding;

Wanneer de training is doorlopen zijn er (bij akkoord van het CJIB) mogelijkheden tot hybride werken, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;

Vergoeding voor reiskosten met de fiets van €0,21 per km en met eigen auto €0,07 per km tot maximaal €3,49 per dag (er is geen parkeergelegenheid bij het CJIB).

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit. Wij beoordelen jouw sollicitatie en bij geschiktheid voeren we een online intake via teams. Gevolgd door een gesprek bij CJIB indien wij van de beide kanten de match zien. Voorafgaand aan het intakegesprek vragen wij standaard om referenties.

Je bent proactief en durft initiatief te nemen;

Je beschikt over minimaal MBO-niveau 4 werk- en denkniveau;

Je beschikt over een empathisch vermogen, analytische blik en je kunt goed luisteren. Hierdoor weet je snel wat de beller nodig heeft;

Je bent bewust bezig met je eigen ontwikkeling en staat open voor feedback;

Je spreekt vloeiend Nederlands en je kunt je goed redden in de Engelse taal;

Beheersing van Frans en/of Duits is een pré.

Daarnaast ben je beschikbaar om op 18 september te starten. Ook ben je gedurende de eerste vier weken na je startdatum fulltime beschikbaar voor de training op kantoor. Training afgerond? Dan ga je volgens je gekozen contracturen werken.

Lees hier meer