ICT supportmedewerker / Digicoach – NHL Stenden – Leeuwarden

NHL Stenden

Wil je een grondige bijdrage leveren aan de kwaliteit van het onderwijs in Noord-Nederland én aan de maatschappelijke opdracht van het hbo? Ben je de schakel tussen het onderwijs en het werkveld?

Wie zoeken we
Wij zoeken een ICT supportmedewerker en digicoach die onze hogeschool ondersteunt in de digitale wereld. Je communiceert helder en geduldig via telefoon en digitale kanalen, en luistert goed naar de behoeften van studenten, docenten en onderzoekers. Met jouw klantgerichte houding en empathie bied je vriendelijke en effectieve hulp.
Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytische geest, waardoor je snel ICT-problemen diagnosticeert en oplost. Als teamspeler werk je nauw samen met collega’s om de digitale omgeving te optimaliseren. Flexibel en veerkrachtig, pas je je moeiteloos aan nieuwe technologieën en veranderende omstandigheden aan.
Je bent leergierig en altijd op zoek naar nieuwe ontwikkelingen in ICT en onderwijs om deze in je werk te integreren. Verantwoordelijkheid nemen en betrouwbaar werken zijn voor jou vanzelfsprekend. Als digicoach inspireer je anderen om optimaal gebruik te maken van digitale middelen, met een duidelijke visie op hoe technologie het onderwijs kan versterken.
Ben jij de gedreven ICT supportmedewerker en digicoach die wij zoeken?

Waar ga je aan de slag
Je gaat aan de slag binnen de dienst DLWO van onze hogeschool. De hogeschool heeft een fysieke- en digitale leer- en werkomgeving. Een omgeving die het mogelijk maakt om, ook zonder te hoeven reizen, elkaar te ontmoeten en samen te werken en die het onderwijs, onderzoek en valorisatie ondersteunt en versterkt. We ondersteunen nieuwe leervormen, waardoor het leren tijd- en plaats onafhankelijk kan plaatsvinden. De digitale leer- en werkomgeving staat voor alle digitale diensten van de nieuwe hogeschool. Deze omgeving faciliteert de verbinding tussen studenten, docenten en onderzoekers, tussen opleidingen onderling, tussen de afzonderlijke vestigingen van de multi-campus (nationaal en internationaal) en met andere kennisinstellingen in het werkveld en de maatschappelijke omgeving;
We bieden opties die waarde toevoegen aan het onderwijsproces op alle vestigingen van de multi-campus hogeschool.
In de dienst DLWO zijn alle processen gericht op het in stand houden, gebruik en doorontwikkeling van de ICT-infrastructuur alsmede het effectief leren gebruiken van de digitale middelen. Gelet op onze ambities op dit vlak en het toenemende belang van ICT, worden deze processen in een dienst georganiseerd.

De komende jaren zal er een kanteling plaatsvinden naar vraag gestuurd werken voor en samen met de leer- en werkomgeving (co-creatie). Het ontwikkelen van de digitale leer- en werkomgeving zal sterk vervlochten worden met onderwijs en onderzoek. Ook zal Informatiemanagement een steeds grotere rol gaan spelen.
Binnen de DLWO ga je aan de slag bij het team Digital Service & Support voor onze vestiging in Leeuwarden. Je staat in nauw contact met je collega’s, ook die op andere vestigingen. Je kunt ook op die vestigingen worden ingezet.

Wat ga je doen
Als ICT supportmedewerker van het team Digital Service & Support ben je samen met het team verantwoordelijk voor de dienstverlening m.b.t. de digitale omgeving van NHL Stenden. Je verleent ICT-support op verschillende manieren: telefonisch, via de mail en Teams, via direct persoonlijk contact, maar je treedt ook op als digicoach.
Als digicoach geef je uitleg over het gebruik van de digitale middelen zoals bijvoorbeeld Teams en OneDrive en ben je in staat om problemen op te lossen en gerichte instructie te geven. Er wordt hierbij naast je inhoudelijke kennis, ook een beroep gedaan op je communicatieve vaardigheden. Samen met het team regel je dat het werk gedaan wordt en dat er wordt samengewerkt. Er wordt dus veel gevraagd van je flexibiliteit en samenwerkingsvermogen, kortom, je toont je een wendbare professional.
Je geeft uitleg over het gebruik van de digitale middelen, zoals Microsoft365 en lost vragen, verstoringen en klachten m.b.t. de digitale werkplek op.
Daarbij volg je de voortgang van uitstaande meldingen en koppelt de status terug aan de aanmelder
en verschaf je accurate informatie en documentatie daarover.

Profielschets:
• Minimaal MBO niveau 4 opleiding richting ICT beheer of informatiekunde.
• Gedegen kennis van de Windows client.
• Kennis en ervaring met de processen en diensten van de ICT-organisatie.
• Kennis van onderwijsprocessen en onderwijsapplicaties.
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft365.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van de Engelse taal.
• Het kunnen werken onder druk.
• Flexibiliteit.
• In bezit van rijbewijs en auto.

Wij bieden je
Een baan van betekenis! Werken bij NHL Stenden betekent werken in een uitdagende omgeving waar je iets kunt betekenen voor studenten, de maatschappij en je collega’s. Daarnaast hebben we natuurlijk ook nog hele aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Naast de hebben we een aantal unieke NHL Stenden voorwaarden. Voorwaarden die net even anders zijn. Op onze website lees je hier meer over: .

En verder:
· Het salaris bedraagt, afhankelijk van kennis en ervaring, maximaal € 3.631,83 (schaal 7 cao hbo) bruto per maand bij een volledige betrekking, exclusief 8% vakantie-uitkering en 8,3% eindejaarsuitkering.
· Het contract is in eerste instantie voor de duur van 1 jaar.
· De hoofdstandplaats is Leeuwarden, maar daarnaast ben je bereid om, indien nodig, te reizen voor je functie.

De kracht van NHL Stenden
Onze hogeschool is sterk verankerd in de regio met een ‘global netwerk approach’. Op onze vestigingen en met ons wereldwijde partnernetwerk zijn we altijd op zoek naar vernieuwende methoden en manieren om werkveld, onderwijs en onderzoek met elkaar te verbinden. Studenten, docenten en onderzoekers werken in kleine teams aan real-life vraagstukken en toetsen hun innovatieve ideeën in de praktijk. Ons onderwijs sluit aan bij de actuele ontwikkelingen in het werkveld. Regionaal, nationaal en internationaal.

De toekomst vraagt om ondernemende en vindingrijke professionals, die hun kennis omzetten in innovatieve oplossingen. Die met een doordachte visie verder kijken dan hun eigen vakgebied en durven te doen.

Dat is de kracht van NHL Stenden; in een steeds sneller veranderende wereld maken onze mensen het onmogelijke mogelijk.

Lees hier meer

Deel deze vacature: