Customer Service Medewerker Expertiseteam – randstad – Leeuwarden

randstad

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door eenextra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee inprocesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meerverdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert inklantenservice die postNL zoekt!

Heb jij nogeen opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start inoverleg.

wat bieden wijjou

  • € 13,27 – € 14,39per uur
  • Een persoonlijk inwerktraject door deopleider
  • Werk voor langere tijd bijPostNL
  • Tegenover het CentraalStation
  • Een klein en hechtteam
  • Startdatum inoverleg

wie benjij

Heb jij ervaring opgedaan ineen klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voorontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee incustomer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jijals geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om dezekennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en dewerkwijze? Dat kan bij PostNL!

  • Je hebtminstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservicefunctie;
  • Je hebt een MBO 4 werk- endenkniveau;
  • Je bent digitaal vaardig en kuntsnel schakelen;
  • Direct klantcontact viatelefonie, chat en e-mail;
  • Proactief meedenkenover het optimaliseren en verbeteren vanprocessen;

wat ga jedoen

Als medewerker van hetExpertise Centrum heb je direct klantcontact én draag je bij aan deoptimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat eenklant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- alsbackoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor deafhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoekennaar beschadigingen, vermissingen of andere bijzonderesituaties.

  • Start met 2 weken trainingvan de interne opleider;
  • Goede begeleiding nade eerste opleidingsweken;
  • Nauw contact met decoaches op de afdeling;
  • Kennis wordt gedurendehet eerste jaar uitgebreid binnen deafdelingen;
  • Verschillendedoorgroeimogelijkheden, ook richting hethoofdkantoor.

waar ga jewerken

Je komt te werken in hetkleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegentegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn ervoldoende werkplekken (+-35) om op kantoor te werken. Er wordtverwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer jeook je collega’s kennen!

Er heerst eenontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker komje terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor hetopleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatiefnieuw is, zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kuntdenken.

Beschikbaarheid:

  • Stem het roosteronderling met elkaar af, geef je eigen voorkeuraan;
  • Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaarop vrijdag;
  • Start met een twee weken durendetraining;
  • Tijdens de training dien jebeschikbaar tezijn.

sollicitatie

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan opdeze vacature.

Uiteraard staat deze vacature open vooriedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer

Deel deze vacature: