Customer service medewerker expertiseteam PostNL Leeuwarden – PostNL Customer Excellence B.V. – Leeuwarden

PostNL Customer Excellence B.V.

Dit ga je doen

Ben jij de klantcontact-professional die net dat stapje extra zet om ervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw contact hoeft op te nemen? Wil jij meedenken over het verbeteren van de klantbeleving en werkprocessen? Zoek je meer verdieping in je dagelijkse werk? Dan ben jij dé expert die we zoeken bij PostNL!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een klantenservice medewerker voor PostNL in Leeuwarden.

Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties. De volgende werkzaamheden kan je verwachten:

  • Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail
  • Onderzoek doen naar vermiste of beschadigde pakketten
  • Proactief meedenken over het optimaliseren van producten en processen
  • Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots
  • Dit krijg je:

  • Uitgebreide training van twee weken
  • Goede begeleiding on-the-job en nauw contact met coaches
  • Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting het hoofdkantoor
  • Bijeenkomsten op locatie voor kennisdeling en collegiale samenwerking
  • Mogelijkheid om hybride te werken
  • Een salaris van minimaal € 2.201,11 bruto per maand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt
  • Reiskostenvergoeding conform CAO PostNL
  • Een thuiswerkvergoeding van €45,- netto per maand
  • Hier ga je werken

    Je komt te werken in het kleinschalige en moderne kantoor in Leeuwarden, gelegen tegenover het station. Hier heerst een ontspannen en open sfeer, waarin veel aandacht is voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Omdat de afdeling relatief nieuw is, zijn er volop mogelijkheden om actief bij te dragen aan de voortdurende ontwikkelingen.

    Ben jij klaar om je klantcontact-ervaring naar een hoger niveau te tillen en deel uit te maken van een enthousiast team bij PostNL? Solliciteer dan nu en kom ons versterken in Leeuwarden!

    Werktijden
    De werktijden in deze parttime of fulltime functie zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. Je ontvangt drie weken van te voren je rooster.

    Dit neem je mee

  • Werkervaring in klantcontact
  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
  • Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen
  • Geduld, empathie en oplossingsgericht denken
  • Verantwoordelijkheidsgevoel, betrouwbaar en loyaal
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Verder ben je analytisch en communicatief sterk en heb je een gezonde dosis empathie en geduld. Daarnaast ben je een goede multi-tasker: je weet overzicht te behouden wanneer je meerdere issues tegelijkertijd op moet lossen.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: