Customer Journey expert – randstad – Leeuwarden

randstad

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door eenextra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee inprocesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meerverdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert inklantenservice die postNL zoekt!

Heb jij nogeen opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start inoverleg.

wat bieden wijjou

  • € 13,27 – € 14,39per uur
  • Een persoonlijk inwerktraject door deopleider
  • Werk voor langere tijd bijPostNL
  • Tegenover het CentraalStation
  • Een klein team en een kleinestartgroep
  • Startdatum inoverleg

wie benjij

Heb jij ervaring opgedaan ineen klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voorontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee incustomer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jijals geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om dezekennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en dewerkwijze? Binnen het expertiseteam zijn er verschillendespecialisaties: Pakketten binnenland, Im- en export van pakketten,Webcare en het Klachtencentrum.

  • Jehebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservicefunctie;
  • Je hebt een MBO 4 werk- endenkniveau;
  • Je bent digitaal vaardig en kuntsnel schakelen.

wat ga jedoen

In het expertiseteam vanPostNL start je op de telefonie. Hierbij start je op vragen overpakketten in het binnenland, maar zal je al snel verder opgeleidworden. Im- en export is de volgende stap om vervolgensklaargestoomd te worden voor de opleiding naar het chat kanaal. Nubeheers je de eerste werkstromen. Vanaf dit punt kan je doorgroeiennaar het webcare team. In het webcare team beheren zij de reactiesop sociale media. Binnen het expertiseteam is ook een backofficeaanwezig. Zij starten onderzoeken naar vermiste/beschadigdepakketten. Hierbij wordt er voortdurend nagedacht over deverbetering van het proces. Haal jij er energie uit om je teverdiepen in binnenkomende klachten en streef jij altijd naarperfectie? Dan kan je ook onderdeel worden van het klachtenteam omdaar je bijdrage te leveren.

  • Start met2 weken training van de interne opleider;
  • Goedebegeleiding na de eerste opleidingsweken;
  • Nauwcontact met de coaches op de afdeling;
  • Kenniswordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen deafdelingen;
  • Verschillendedoorgroeimogelijkheden, ook richting hethoofdkantoor.

waar ga jewerken

Je komt te werken in hetkleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegentegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn ervoldoende werkplekken (+-35) om op kantoor te werken. Er wordtverwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer jeook je collega’s kennen!

Er heerst eenontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker komje terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor hetopleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatiefnieuw is, zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kuntdenken.

Beschikbaarheid:

  • Stem het roosteronderling met elkaar af, geef je eigen voorkeuraan;
  • Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaarop vrijdag;
  • Start met een twee weken durendetraining. Maandag tot en met donderdag van09:00-15:00;
  • Tijdens de training dien jebeschikbaar tezijn.

sollicitatie

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dansnel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereendie zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.

Lees hier meer

Deel deze vacature: