Chatmedewerker, De Friesland – Randstad – Leeuwarden

Energie haal je uit het helpen van klanten die vragen hebben over hun zorgverzekering! Dit doe je voornamelijk via de chat. Zo blijft je functie divers en is er geen dag hetzelfde! Daarnaast weet jij de juiste toon waardoor de klant zich begrepen voelt. Af en toe een smiley of een grapje hoort daar ook zeker bij!
Spreekt dit je aan? Solliciteer dan direct op de functie binnen team Online bij De Friesland! Start jij 15 mei bij je droombaan?

wat bieden wij jou

• Startsalaris tussen € 15 en € 20 bruto per uur
• Werkweek tussen 28 en 34 uur
• Hybride werken
• 13e maand
• Een enorm gezellig team #vrijmibo?
• Bij goed functioneren een Achmea contract

wie ben jij

Jij bent het DNA van De Friesland! Dit houdt in dat je goed samen kunt werken, lef kunt tonen. Ook ben je dichtbij en betrokken bij de klant bent en heb je natuurlijk veel plezier in je werk. Klanten ervaren jou als prettig, betrokken, eerlijk en oplossingsgericht. Daarnaast vind je het niet erg om feedback aan je collega’s te geven of om feedback te ontvangen.

• Diploma op minimaal MBO 4 niveau
• Ervaring in een soortgelijke functie is mooi meegenomen
• 28 tot 34 uur per week beschikbaar
• Zeer goede kennis van de Nederlandse spelling- en grammaticaregels
• Snel en blind kunnen typen

wat ga je doen

Op de afdeling Klantcontacten maak jij het verschil in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw zorg jij voor het WOW effect en overtref je de verwachting van de klant. Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als volwaardig en allround klantcontactmedewerker en streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoge NPS.
In de basis sta je klanten via App Chat of WhatsApp te woord. Daarnaast word je voor ongeveer 8 uren per week ingezet op telefonie. Zo ben je flexibel inzetbaar op meerdere kanalen!
De vragen die je binnenkrijgt kunnen over van alles gaan rondom zorgverzekeringen, denk bijvoorbeeld aan:

• Wat is de invloed van een aanpassing in mijn eigen risico op mijn maandelijkse premie?
• Er is een bedrag afgeschreven dat ik niet herken, waar komt dit vandaan?
• Welke alternatieve geneeswijzen worden vergoed door mijn huidige pakket?

waar ga je werken

Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden. De Friesland is één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 540.000 verzekerden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener met betrekking tot van vitaliteit, gezondheid en zorg. Ze bieden meerwaarde richting hun klanten en maken gezond leven en vitaal blijven mogelijk! Ze werken niet met tijdrovende keuzemenu’s, maar wel met tijd en aandacht voor onze klanten. Werken doen ze voor hun klanten, met PLEZIER en SAMEN met jou!

• Je krijgt een uitgebreid én intensief fulltime opleidingstraject van 6 weken
• Binnen 4 weken na start haal je Wft zorg, uiteraard op kosten van Randstad
• Openingstijden van de afdeling zijn maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur
• Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Leeuwarden

sollicitatie

Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?
– Je voert gesprekken met onze recruiter.
– Je maakt een schrijftest en motivatiebrief.
– Je gaat op sollicitatiegesprek bij De Friesland.
– Je wordt gescreend.
– Je start met je nieuwe baan!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Lees hier meer…